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从早餐摊的扫码付款,到水电煤的线上缴费,从跨境购物的货币兑换,到乡村振兴的公益助力,支付宝早已超越 “支付工具” 的单一定位,成长为覆盖 “日常消费、民生服务、商业经营、公益事业” 的全域生活服务平台。凭借超 10 亿年度活跃用户的规模基础,支付宝以 “安全、便捷、普惠” 为核心,串联起个人生活、商家经营与社会服务的全链路,正在重塑大众的生活方式与商业运转模式。
支付宝的支付生态正从 “线下基础支付” 向 “全场景、多形态” 深度拓展,覆盖线上消费、跨境交易、交通出行等多元场景,成为用户日常离不开的 “数字钱包”。在线下场景,截至 2025 年上半年,全国超 8000 万家线下商户支持支付宝付款,从街边便利店、菜市场到大型商场、连锁品牌,“扫码即付” 已成为主流支付方式。其中,中小商户占比超 70%,支付宝通过 “0 费率”“收款语音播报” 等服务,降低中小商户经营成本,某社区便利店老板表示,“用支付宝收款后,不用再担心收到假币,对账也更方便,每月能节省不少时间”。
线上支付领域,支付宝已接入超 200 万个线上平台与 APP,涵盖电商购物、外卖点餐、视频会员、游戏充值等场景。2025 年 “618” 期间,支付宝线上交易笔数同比增长 35%,其中 “分期支付” 使用率提升至 28%,帮助用户灵活分配消费资金。跨境支付方面,支付宝支持全球 180 多个国家和地区的货币结算,用户在境外购物、旅游时,可直接使用人民币付款,系统自动完成货币兑换,汇率实时同步且无额外手续费。2025 年上半年,支付宝跨境支付交易金额同比增长 40%,其中东南亚、欧洲地区交易增速最快,分别增长 55% 和 48%,为用户跨境出行提供极大便利。
支付形态也在持续创新,“刷脸支付” 已在全国超 50 万个场景落地,涵盖超市、便利店、地铁站、机场等场所。用户无需携带手机,只需面对设备完成人脸识别即可付款,平均支付时长缩短至 1.5 秒,某连锁超市引入刷脸支付后,收银效率提升 30%,排队时长减少近一半。此外,支付宝还推出 “碰一碰支付”“语音支付” 等功能,满足不同用户群体需求,进一步拓宽支付场景边界。
支付宝已构建起 “一站式民生服务平台”,涵盖政务办理、生活缴费、医疗健康、交通出行等领域,让用户 “足不出户办业务” 成为常态。在政务服务方面,支付宝接入全国 300 多个城市的政务服务平台,用户可在线办理社保查询、公积金提取、身份证补办、违章处理等超 500 项政务服务。2025 年上半年,支付宝政务服务累计办理量突破 8 亿次,其中 “公积金线上提取” 业务办理量同比增长 60%,平均办理时长从原来的 3 个工作日缩短至 1 小时内,极大提升政务办理效率。
生活缴费领域,支付宝支持水电煤、燃气、物业费、宽带费等 20 余种费用的线上缴纳,2025 年上半年缴费笔数超 15 亿笔,其中 “自动缴费” 功能使用率达 45%,用户设置后系统自动扣款,避免漏缴逾期。医疗健康服务更显贴心,支付宝 “医疗健康” 频道接入全国超 2 万家医院,用户可在线预约挂号、查询体检报告、购买药品,部分城市还支持 “医保线上支付”。2025 年上半年,支付宝在线挂号量同比增长 50%,“医保电子凭证” 激活用户超 8 亿,覆盖全国 95% 以上的参保人群,让用户就医更便捷。
交通出行方面,支付宝 “出行” 频道整合公交、地铁、网约车、共享单车等服务,用户可在同一页面完成扫码乘车、叫车、开锁等操作。截至 2025 年上半年,全国超 400 个城市的公交地铁支持支付宝扫码乘车,累计服务超 20 亿人次;“网约车” 服务接入超 100 家网约车平台,订单量同比增长 35%,为用户提供多元出行选择。此外,支付宝还推出 “交通卡充值”“机票酒店预订” 等服务,构建 “一站式出行服务闭环”。
支付宝不仅是用户的支付工具,更是商家的 “数字化经营伙伴”,为不同规模的商家提供从收款到运营的全链路服务。对于中小商户,支付宝推出 “商家服务” 平台,提供收款统计、经营分析、营销活动等功能。2025 年上半年,超 3000 万家中小商户使用 “商家服务” 平台,其中 “经营分析” 功能帮助商户了解客流高峰、热销商品等数据,某小吃店老板通过分析数据,调整出餐流程与菜品结构,月营业额增长 20%。同时,支付宝还为中小商户提供 “余利宝”“网商贷” 等金融服务,解决商户资金周转难题,2025 年上半年,网商贷累计放款超 5000 亿元,惠及超 500 万家小微企业与个体工商户。
对于大型品牌商家,支付宝提供 “数字化营销解决方案”,包括会员管理、精准投放、活动策划等服务。某连锁餐饮品牌通过支付宝 “生活号” 积累会员超 1000 万,通过定向推送优惠券、新品信息,会员复购率提升 30%;“618” 期间,该品牌通过支付宝开展 “扫码领券 + 到店核销” 活动,到店消费人数同比增长 45%。此外,支付宝还推出 “小程序” 平台,商家可搭建自己的小程序,实现商品展示、在线预订、会员服务等功能,2025 年上半年,支付宝小程序数量突破 500 万个,日均访问量超 3 亿次,成为商家线上经营的重要阵地。
在新零售领域,支付宝助力商家实现 “线上线下融合” 经营。某大型超市通过支付宝 “扫码购” 功能,用户扫码即可自助结账,减少排队时间,超市收银效率提升 40%;同时,超市通过支付宝小程序开展 “线上下单、线下自提” 服务,订单量同比增长 60%,实现 “到店 + 到家” 双渠道增收。
支付宝以 “科技赋能公益” 为理念,构建起 “全民可参与、过程可追溯” 的公益生态,涵盖扶贫助农、环境保护、教育支持、医疗救助等多个领域。在扶贫助农方面,支付宝 “蚂蚁庄园”“蚂蚁森林” 等公益项目持续发力,2025 年上半年,蚂蚁森林用户累计种植树木超 6 亿棵,覆盖荒漠化地区超 1000 万亩;蚂蚁庄园通过用户捐赠爱心,累计帮助超 100 万名贫困儿童获得营养午餐,某贫困县小学引入营养午餐后,学生贫血率下降 25%。
“公益平台” 板块汇聚超 5000 个公益项目,用户可在线捐赠资金、参与公益活动,所有项目资金流向实时公示,确保公益透明。2025 年上半年,支付宝公益平台累计募集资金超 50 亿元,参与捐赠用户超 2 亿人次,其中 “大病救助” 项目帮助超 10 万个困难家庭筹集医疗费用,某白血病患者通过平台募集资金 50 万元,成功完成骨髓移植手术。此外,支付宝还推出 “公益护照”,记录用户公益行为,激励用户持续参与公益,截至 2025 年上半年,超 8000 万用户获得公益护照,累计产生公益行为超 3 亿次。
在乡村振兴领域,支付宝推出 “助农专区”,帮助农民推广农产品,2025 年上半年,助农专区销售额突破 200 亿元,超 20 万农民通过该专区实现增收。某偏远山区的茶叶种植户,通过支付宝助农专区推广高山茶叶,月销售额从原来的 10 万元增长至 50 万元,带动周边 100 余户农户共同致富。
从支付体系到民生服务,从商业赋能到公益生态,支付宝以 “用户为中心、科技为驱动” 的理念,构建起覆盖多领域、多场景的全域生活服务枢纽。如今的支付宝,早已不是单纯的支付工具,而是成为连接个人生活、商家经营与社会服务的数字化基础设施。在 “让生活更简单、更美好” 的使命下,支付宝正持续解锁更多可能,为大众生活与社会发展注入新活力。